System crm został stworzony w latach dziewięćdziesiątych ubiegłego wieku. Lata te cechowały się dużymi zmianami zachodzącymi w przedsiębiorstwach, które bezpośrednio dotyczyły zmiany funkcjonowania komórek organizacyjnych. Poprawa ta miała zostać uzyskana dzięki wdrażaniu różnego rodzaju programów komputerowych, które miały za zadanie usprawnić przepływ informacji oraz poprawić relacje przedsiębiorstwa z klientami.
Właśnie system crm generuje i skupia w jednym miejscu uwagę na zainteresowaniach klienta oferowanymi produktami, jego zadowolenia z nabywanych towarów bądź usług, a także stał się narzędziem” modelującym” ogólny zasób wiedzy o rynku, na którym działa firma. Oczywiście system crm ewoluował przez wiele lat poprzez powstawanie kolejnych modułów oraz aplikacji. Należy zauważyć, że system crm nie jest taki sam dla wszystkich przedsiębiorstw. Oczywiście zawsze jest dostosowywany do możliwości i oczekiwanych potrzeb organizacji. Dzięki temu system crm jest w pełni funkcjonalny. System crm stał się dla wielu przedsiębiorstw częścią strategii, mającej umożliwić powiększenie ilości klientów oraz ekspansję na rynku. Klient obsłużony zgodnie z najwyższymi standardami generuje relatywnie duży zysk i całkiem możliwe, że przy jego pomocy skłoni swoich znajomych do skorzystania z oferty przedsiębiorstwa.