Systemy CRM często wykorzystywane są też w firmach korzystających z sieci mobilnych sprzedawców, co umożliwiają funkcje takie jak Mobile Sales. Na przenośnych komputerach sprzedawców instalowane są aplikacje pozwalające na synchronizację z centralnym systemem CRM. Systemy CRM powinny przede wszystkim pozostawać w zgodzie ze strategicznymi celami firmy, wspierając ich realizację, powinny także dotyczyć jej procesów biznesowych, a nie ingerować w działania jej poszczególnych działów . Dzięki zdolnościom integracyjnym CRM ułatwia komunikacje miedzy różnymi działami danej firmy np. księgowość, produkcja, dystrybucja , a także umożliwia synchronizacje danych pomiędzy urządzeniami przenośnymi i centralną bazą danych lub w zakresie różnych centralnych baz danych i powiązanych, współpracujących z nimi serwerów aplikacji.
System CRM obudowany jest w różne moduły komunikacji, mające na celu poprawę i udoskonalenie relacji z klientami, co wpływa na bardziej dynamiczny rozwój przedsiębiorstwa i szybsza realizacje zamierzonych celów, związanych nieodzownie z osiąganiem zysków z danej działalności i rozwojem konkretnych gałęzi z tego zakresu.